Мы понимаем важность покупки правильного размера при оформлении заказа в Интернете, поэтому все продукты имеют подробную информацию о размерах в их описаниях.

Вы можете найти эту информацию, нажав кнопку «Размер и подгонка» на каждого продукта или щелкнув по нашему "Руководство по размеру" в нижней части нашего веб-сайта.


Изменение размеров обуви зависит от типа «Fit» и Вашего собственного размера стопы, поэтому, пожалуйста, обратитесь к прилагаемым таблицам размеров. Все размеры, перечисленные в раскрывающемся меню, которое Вы выбираете при выборе размера, относятся к размерам, применяемым в Великобритании .

Если Вам нужна помощь с определением размеров продукта, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и они будут более чем рады помочь Вам.

Ваш заказ может иметь несколько статусов в зависимости от того, на каком этапе он находится. Ниже приведен список статусов, которые Вы увидите при проверке выполнения Вашего заказа.

- Обработка - Мы получили оплату за Ваш заказ, и он был принят.

- Заказ получен - Ваш заказ ожидает обработки отправки.

- Самовывоз - Ваш заказ обрабатывается диспетчерской. Обратите внимание, что на данном этапе Ваш заказ не может быть изменен.

- Завершено - Ваш заказ выполнен и будет доставлен Вам в указанные сроки. Обратите внимание, что на данном этапе Ваш заказ не может быть изменен.

- Закрыт - Ваш заказ был возвращен.

- Задержан - Возможно, возникла проблема с вашим заказом. Наша команда по работе с клиентами свяжется с вами в течение 24 часов, чтобы сообщить о любых проблемах.

- В ожидании - Ваш заказ ожидает обработки. Наша служба поддержки свяжется с Вами в течение 24 часов, если возникнут какие-либо проблемы.

Если Ваш заказ не прибыл, когда Вы его ожидали, проверьте следующее:

- Убедитесь, что Вы получили от нас электронное письмо с подтверждением отправки.

- Проверьте ссылку отслеживания в электронном письме с подтверждением отправки, чтобы просмотреть самую последнюю информацию о местонахождении Вашей посылки.

- Войдите и проверьте свою учетную запись на сайт Walk London. Ваш адрес доставки правильный? Актуальны ли ваши контактные данные?

- Проверяйте наличие текстовых сообщений, электронных писем и попыток доставки от одного из наших курьеров. Возможно, Ваша посылка ожидает получения в местном пункте доставки, или Вам может потребоваться изменить доставку.

- Убедитесь, что никто, проживающий по Вашему адресу, не получил Вашу посылку.

Если Вы все еще не можете найти свою посылку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и сообщите номер Вашего заказа. Мы постараемся найти Вашу посылку сразу же

Все наши посылки застрахованы на необходимую стоимость, поэтому, если она не будет найдена, мы организуем замену или возврат средств.

Если Вы передумаете по поводу покупки, у Вас есть возможность отменить заказ до того, как мы отправим Ваш товар Вам . Чтобы отменить заказ,
свяжитесь с нашей командой обслуживания клиентов

< p> Помните, что эта самоотмена доступна только до отправки Вашего заказа после изменения статуса Вашего заказа, мы не сможем отменить заказы.

Если Вы уже получили свои товары, Вы можете вернуть их в соответствии с Правилами дистанционной продажи Великобритании и нашей политике возврата.

Если при получении Вашего заказа возникла проблема, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.

Мы отправим электронное письмо, чтобы подтвердить, что Ваш заказ был получен и обрабатывается.

Вы получите еще одно письмо с подтверждением отправки, как только Ваш заказ будет упакован и будет готов покинуть наш склад.

Мы доставляем товары практически во все страны мира.

Страна доставки выбирается автоматически, когда вы входите в свою учетную запись клиента. Вы можете увидеть наши цены на доставку и пороговые значения доставки, перейдя по ссылке страницы доставки и изменив страну доставки. < / p>

Вы можете увидеть наши цены на доставку, перейдя на нашу страницу для доставки и изменив способ доставки.

Мы стараемся поддерживать эти страницы в актуальном состоянии, однако, чтобы узнать точную цену, проверьте их при оформлении заказа.

Для заказов, сделанных онлайн, мы предоставляем возможность доставки на адрес, отличный от адреса выставления счета. Однако из соображений безопасности эта услуга предоставляется по усмотрению. Мы оставляем за собой право отправлять только на указанный адрес для выставления счета или уточнять детали у наших клиентов перед отправкой на другой адрес.

Если Вы ошиблись в деталях доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону или электронной почте, и мы постараемся исправить ошибку.

Заказы, размещенные по телефону, должны быть отправлены на адрес для выставления счетов.

Обратите внимание, из-за скорости доставки с которыми работает наша диспетчерская, мы не можем гарантировать изменение адреса до отправки. Если заказ был заблокирован для обработки диспетчерской или завершен, то мы не сможем изменить адрес доставки.

Да. Вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением отправки, как только ваш заказ будет обработан. В этом электронном письме также будет указан Ваш номер для отслеживания.

После получения номера для отслеживания Вы можете проверить его статус, посетив соответствующий веб-сайт курьера, DHL, DPD или Boxberry.

Вы также сможете отслеживать статус Вашей посылки через сводку заказа на страницах Вашей учетной записи Walk London или загрузив Приложение "Магазин" и проверять статус отслеживания с помощью функции отслеживания заказов.

Чтобы узнать приблизительное время прибытия, перейдите на страницу информации о доставке для Вашей страны

Мы используем DPD или DHL для заказов в Великобритании в зависимости от выбранного типа услуги.

В зависимости от того, где Вы находитесь, мы используем DHL, SAMOS или Boxberry для международных заказов.

Мы оставляем за собой право действовать по своему усмотрению в обстоятельствах, когда имеет смысл использовать альтернативный метод доставки.

Нет. Все наши курьеры требуют подписи получателя для подтверждения доставки товара. Это не может быть гарантировано при отправке на абонентский ящик.

Да, мы отправляем по адресам British Forces Post Office.

Убедитесь, что Вы правильно заполнили поле платежного адреса и адрес British Forces Post Office в качестве адреса доставки.

Да, это не обязательно должен быть адресат. Подпись регистрируется в электронном виде по соображениям безопасности. Любая подпись при доставке будет считаться доказательством доставки.

Клиенты, получающие посылку с DHL, могут использовать службу доставки по требованию, которая позволяет Вам управлять доставкой Вашей посылки через Интернет. Клиенты, ожидающие получить товар через DPD, могут использовать приложение DPD для управления доставкой и инструктировать своего курьера.

DHL отправит Вам электронное письмо и текстовое сообщение о сроке доставки в день доставки. Если Вы не можете подписать посылку, Вы можете выбрать один из нескольких вариантов, включая получение со склада, оставление в безопасном месте или доставку с соседом.

Если Ваш заказ доставляется с помощью DPD, то у нас останется телефонная карта с Вашими данными для доставки, которые Вы можете использовать для планирования повторной доставки заказа. Обычно они повторяют попытку доставки до 3 раз, прежде чем вернуть нам Вашу посылку.

Вы получите электронное письмо с подтверждением отправки, как только Ваш заказ будет отправлен. Это электронное письмо также будет содержать информацию для отслеживания.

Вы также можете проверить статус своего заказа, войдя в свою учетную запись или щелкнув ссылку, отправленную Вам в электронном письме с подтверждением заказа.

Мы принимаем платежи в более чем 133 мировых валютах.

Можно изменить местную валюту, выбрав переключатель страны в верхней части любой страницы нашего веб-сайта. (Если Вы просматриваете страницы на мобильном устройстве, это находится в нижней части меню навигации.)

Для оплаты заказа Вы можете использовать любую из карт или альтернативных способов оплаты, перечисленных ниже:

- MasterCard

- Visa

- AMEX

- Maestro

- Откройте для себя

- Diners

- PayPal

- Amazon Pay

- Klarna

- Apple Pay

- Google Pay

- Shop Pay

Полная стоимость заказа будет снята, как только он будет размещен.

Да, мы продаем подарочные карты в нашем интернет-магазине.

Вы можете отправить нам посылку обратно по указанному ниже адресу

WALK LONDON
DEVONSHIRE HOUSE
AVIARY COURT
BASINGSTOKE, UNITED KINGDOM

RG24 8PE

Вы можете вернуть заказанные у нас товары, если они Вас не устраивают, не соответствуют их описанию или любым другим позициям, предусмотренным Законом о купле-продаже товаров 1979 года. Товары должны быть возвращены / обменены в течение 14 дней (с момента получения товара) в исходном состоянии, только после этого мы оставляем за собой право принять возврат или обмен.

Возврат в Великобритании

Для клиентов, желающих вернуть свой товар для обмена или кредита, обратите внимание, что мы бесплатно предлагаем этикетку для возврата. Для этого просто следуйте интерактивной процедуре возврата .

Клиенты, желающие вернуть товар, могут связаться через наш онлайн-портал или по электронной почте с членом нашей службы поддержки клиентов . К сожалению, для покрытия расходов за эту услугу взимается плата в размере 4,95 фунтов стерлингов. Эта сумма будет вычтена из причитающейся суммы возмещения.

Возврат товара курьером осуществляется по Вашему выбору

Если Вы предпочитаете использовать другого курьера, это не проблема, но мы рекомендуем Вам застраховать посылку на сумму возвращаемых Вами предметов, поскольку мы не несем ответственности, если Ваша посылка потеряна на почте. Мы также рекомендуем использовать регистрацию доставки, чтобы Вы могли отслеживать свою посылку в Интернете.

Условия и правила возврата

для возврата товары должны быть неношеными, должны быть в комплекте со всеми бирками и в оригинальной упаковке. Так же Вы должны прислать нам вместе с товаром оригинальный счет-фактуру с Вашими предпочтениями по обмену или возмещению. Если Вы хотите обменять свои товары, не забудьте указать, для какого товара, цвета и размера, используя место в счете-фактуре или в форме возврата. Мы рекомендуем Вам отправить нам быстрое письмо по адресу info@walklondonshoesco.uk, чтобы мы могли отложить замену для Вас.

Загрузите форму возврата Walk London здесь

Мы стараемся обрабатывать возврат в течение 1-3 рабочих дней с момента получения. Если возвращенные товары соответствуют нашим критериям возврата, Ваш возврат будет получен через 24-48 часов после обработки возврата, в зависимости от эмитента Вашей карты.

Мы стараемся обрабатывать возврат в течение 1-3 рабочих дней с момента получения. После того, как ваш возврат будет обработан и если у нас есть товары для обмена на складе, Вы должны получить их в течение 3 рабочих дней. Общее ожидаемое время обмена может составлять до 7 дней с момента получения товара.

Мы предлагаем всем заинтересованным покупателям возможность сделать предварительный заказ на выбранные эксклюзивные модели обуви, утвержденные к выпуску в нашем интернет-магазине.

Чтобы оформить предварительный заказ, необходимо выполнить то же, что и при обычном онлайн-заказе на сайте walklondonshoes.com. Просто выберите свой размер и цвет и оформляйте заказ как обычно. Как только товар поступит, мы отправим Вам обувь курьером на адрес, который вы указали при оформлении заказа.

Вы можете найти предполагаемую дату выпуска всех наших продуктов, которые находятся в предварительном заказе, на каждой конкретной странице продукта. Вы можете найти его под кнопкой «Добавить в корзину».

Если после того, как Вы разместили предварительный заказ, возникнут какие-либо задержки или изменения даты выпуска, наша служба поддержки клиентов свяжется с Вами по электронной почте, чтобы сообщить об обновлениях.

- Вы можете отменить свой предварительный заказ, отправив электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов по адресу info@walklondonshoes.co.uk

- После того, как Ваш предварительный заказ был отправлен, Вы можете только изменить размер или цвет, отправив запрос на адрес info@walklondonshoes.co.uk.

- Вы можете повторно заказать товар после отмены предварительного заказа.

Обратите внимание: Вы можете отменить предварительный заказ только до того, как товар будет отправлен Вам .

Да, при условии, что на карте все еще есть остаток средств.

Да. Покупатель может использовать еще одну подарочную карту во время оформления заказа.

Вы можете проверить баланс подарочной карты, отправив электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов по адресу info@walklondonshoes.co.uk

Нет, Вы не можете использовать подарочную карту для покупки другой подарочной карты.

Да, подарочные карты применяются к окончательной сумме заказа, включая стоимость доставки и налогов.

Большинство скидок нельзя применять к подарочным картам. Исключением является скидка для конкретного продукта, если продукт представляет собой подарочную карту.

В Walk London мы стремимся быть впереди всех. Наши команды используют новейшие технологии для улучшения сервиса. Современные браузеры позволяют в полной мере использовать это, а также обеспечивают повышенную безопасность и производительность.

Использование устаревшего браузера приведет к неоптимальному взаимодействию, поскольку некоторые функции могут работает не так, как задумано.

Вы можете загрузить последнюю версию предпочитаемого Вами браузера, используя приведенные ниже ссылки.

- Google Chrome

- Mozilla Firefox

- Safari

- Internet Explorer

- Opera

Discard Change Save Change

Нам известно, что есть некоторые веб-сайты, которые пытаются имитировать то, что мы делаем. Мы знаем о большинстве этих сайтов, но их закрытие может занять некоторое время. Чтобы убедиться, что Вы делаете покупки в Walk London, покупайте товары только на наших официальных веб-сайтах или у поставщиков, перечисленных на нашей официальной странице поставщиков

Мы рады услышать от Всех, у кого есть общие вопросы о покупках в Walk London, однако, если Вы обращаетесь к нам по поводу заказа или учетной записи, Вам необходимо быть владельцем учетной записи Walk London. Мы также просим Вас использовать адрес электронной почты, который Вы зарегистрировали у нас, чтобы мы могли проверить Ваши данные.

Вы можете изменить данные своей учетной записи в любое время в разделе «Моя учетная запись». Чтобы изменить свой пароль, адрес электронной почты, адрес доставки или способ оплаты, выполните следующие простые шаги:

Шаг 1

Войдите в свою учетную запись, нажав на значок человека в правом верхнем углу страницы.

Шаг 2

Войдите в свою учетную запись, нажав на значок человека в верхнем правом углу страницы.

После входа в свою учетную запись Вы можете внести столько изменений в информацию, сколько захотите:

- Пароль - Когда вы нажмете «Изменить пароль», Вам будет предложено ввести старый и новый пароль. (Убедитесь, что новый пароль, который Вы вводите, состоит не менее чем из 8 символов.)

- Адрес электронной почты - Нажмите «Мои данные» и введите адрес электронной почты, по которому Вы хотите, чтобы с Вами связались. < br />
- Адрес доставки - Выберите «Адресная книга» в столбце слева и «Добавить новый адрес». Если это Ваш предпочтительный адрес доставки, не забудьте установить его как адрес по умолчанию.

- Способ оплаты - Когда Вы перейдете на вкладку "Способы оплаты", Вы увидите список способов оплаты, на которые уже есть ссылки - Ваш счет - Здесь Вы можете «Добавить новый способ оплаты» и внести изменения в способы оплаты, которые Вы связали с Вашей учетной записью.

- Настройки контакта - Нажмите «Настройки контакта» слева, и Вы сможете выбрать, как Вы хотите быть в курсе наших последних новинок обуви и рекламных акций.

Шаг 3

После внесения соответствующих изменений в информацию учетной записи не забудьте нажать «Сохранить».

Любые изменения, внесенные в учетную запись, не повлияют на детали уже размещенных Вами заказов.

Стоит время от времени проверять свою учетную запись, чтобы убедиться, что у нас есть для Вас нужная информация.

Если у Вас уже есть учетная запись у нас, Вы можете убедиться, что Вы получаете наши информационные бюллетени и последние предложения, войдя в «Моя учетная запись».

Просто нажмите на раздел «Настройки контактов» и используйте установите флажки, чтобы указать, что Вы хотите, чтобы мы Вам присылали.

Если у Вас нет учетной записи, то самый простой способ получить нашу рассылку - это настроить ее.так Вы получите фору, когда решите отправиться за покупками

Если Вы все же хотите деактивировать свою учетную запись Walk London, Вам необходимо связаться с одним из способов связи, перечисленных на нашей странице контактов .

Вам необходимо подтвердить как минимум два из следующих элементов информации: < / p>

- Дата вашего рождения

- Ваш платежный адрес

- Ваш зарегистрированный адрес электронной почты

Как только Вы подтвердите эту информацию, мы деактивируем Вашу учетную запись и отправим Вам электронное письмо, чтобы подтвердить, что Ваша учетная запись была закрыта.

Что произойдет, если я передумаю? < br />
Не волнуйтесь, если Вы передумаете, просто свяжитесь с нами и сообщите нам, что Вы хотели бы делать покупки снова у нас, и мы организуем это для Вас, как только вышеуказанная информация подтвердится еще раз. Кроме того, Вы можете зарегистрироваться снова, используя другой адрес электронной почты.


Как я могу отказаться от подписки на информационные бюллетени Walk London?

Если Вы чувствуете, что Вам нужен перерыв, Вы можете попробовать отказаться от подписки на наши информационные бюллетени.

Вы можете сделать это, щелкнув ссылку внизу любого из наших электронных писем или через свою учетную запись. Просто нажмите «Настройки контактов», снимите галочки с полей для связи с участниками и нажмите «Сохранить настройки». Обратите внимание, что изменение вступит в силу в течение 7 дней.

Если Вы хотите снова получать информационные бюллетени после отказа от подписки, Вы можете повторно подписаться

Вы должны войти в свою учетную запись, прежде чем сможете сделать покупки у нас или если Вы хотите просматривать или отслеживать свои заказы. Если Вы получили сообщение, в котором говорится, что ваш адрес электронной почты / пароль не распознаны, есть несколько пунктов, которые стоит проверить:

- Убедитесь, что Вы используете тот же адрес электронной почты и пароль, с которыми Вы зарегистрировались. .

- Если Вы не можете вспомнить свой пароль, нажмите ссылку «забытый пароль» в аккаунт . Вам будет предложено ввести свой адрес электронной почты, и мы отправим Вам электронное письмо со ссылкой, которая позволит вам создать новый пароль для своей учетной записи.

- Если Вы введете свой адрес электронной почты и / или неверный пароль три раза, Ваша учетная запись будет заблокирована на 30 минут.

- Если после этого Вы все еще не можете войти в систему, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по одному из вариантов, выделенных на наше1 < href="/ru-us/pages/contact-us" title = "Contact Us"> странице обслуживания клиентов с максимально подробным описанием проблемы, включая снимки экрана любого сообщение об ошибке, которое Вы получили, и то, что Вы сделали до сих пор, чтобы попытаться ее устранить.

Вы можете добавлять, удалять и обновлять данные своего адреса, войдя в " в свою учетную запись и нажав "Адресная книга".

После выбора выполните следующие действия:

ДОБАВИТЬ АДРЕС - нажмите "добавить новый адрес" и заполните поля. Если средство поиска адресов не находит Ваш адрес, Вы можете нажать «ввести адрес вручную».

Если Ваш адрес слишком длинный, чтобы уместиться в одной строке, Вы можете использовать вторую строку, чтобы ввести полные данные адреса.

При вводе почтового индекса наша система автоматически вставит пробел в его середину после того, как Вы нажмете «Сохранить». Не волнуйтесь, это происходит со всеми адресами, и это не повлияет на вашу доставку или платеж.

Для ирландских почтовых индексов наша система автоматически изменит их на Z Z75. Если Вы хотите ввести свой почтовый индекс, например Дублин 4, добавьте это в поле «Округ».


УДАЛИТЬ АДРЕС . Если есть адреса, которые Вы больше не используете, мы рекомендуем удалить их из своей адресной книги. Вы можете сделать это, нажав на значок корзины рядом с адресом, который Вы хотите удалить.



ОБНОВИТЬ АДРЕС - выберите " редактировать »в правом верхнем углу адреса, который Вы хотите обновить. После выбора Вы сможете обновить информацию о доставке, контактный номер и установить адрес по умолчанию.

НЕ ЗАБУДЬТЕ ... Каждый раз, когда Вы обновляете или добавьте адрес, всегда не забывайте нажимать "Сохранить адрес", чтобы новые данные были готовы для Вас в следующий раз, когда Вы будете делать покупки.

Наша служба поддержки клиентов работает в следующее время:

Понедельник - пятница: с 9:00 до 17:00

Вы можете связаться с нашей службой поддержки через Apple Chat, Facebook (Messenger), Email или по телефону +44 (0) 1256 898690