COVID-19 - мы работаем в обычном режиме

Получив несколько сообщений в социальных сетях в течение последних нескольких дней, мы подумали, что предоставим вам оперативную информацию о нашей текущей позиции в отношении COVID-19 и о том, как меры, принятые Великобританий, влияют на наши услуги.

К счастью для нас (и всех наших клиентов во всем мире) самоизоляция мало повлияла на работу нашего веб-сайта. С помощью всего лишь нескольких изменений в способах работы нашей службы поддержки клиентов мы выделили каждую область, в которой могут быть оказаны наши услуги вам при размещении заказа.


Доставка


На данный момент текущая ситуация мало повлияла на повседневную работу нашего онлайн-сервиса. Это означает, что все размещенные заказы были отправлены вовремя и что все посылки - внутренние и международные - были доставлены в обязательном порядке либо через DPD, DHL, либо через Boxberry, в зависимости от услуги, выбранной при оформлении заказа. Мы находимся в постоянном контакте со всеми нашими партнерами по доставке, поэтому любые изменения будут отражены в вариантах доставки, доступных при оформлении заказа. Для клиентов, которые предпочитают забирать свои товары в пунктах выдачи посылок или в магазинах, к сожалению, в настоящее время эти возможности не будут доступны для вас, наших курьеров.


Возврат


Мы поговорили со всеми нашими курьерами и решили, что отныне все этикетки для возврата будут относиться только к курьерской доставке (без каких-либо изменений в условиях нашей гарантии пригодности или политики возврата). На наш взгляд, уход от пунктов обслуживания к курьерской доставке не только предлагает вам лучший сервис в целом, но и позволяет вам, как клиенту Walk London, оставаться дома и оставаться в безопасности.


Служба поддержки клиентов Walk London


Поскольку вся команда нашего головного офиса соблюдает правила правительства Великобритании о запрете, установленные для борьбы с вирусом, команда обслуживания клиентов Walk London доступна только по электронной почте. Если у вас есть запрос, напишите нам по электронной почте или посетите нашу страницу контактов и заполните форму запроса, и наш сотрудник свяжется с вами в течение 24 часов. Работая на дому, наша команда сможет ответить на любой вопрос, который у вас может возникнуть, однако мы не можем помочь клиентам, которым требуется измерение размеров. Для клиентов, которым действительно требуется информация о размерах, мы рекомендуем вам отправить нам электронное письмо с вашими обычными размерами, и мы сможем посоветовать вам рекомендуемый размер на основе нашего руководства по размеру.

Если у вас есть какие-либо вопросы - в любое время - а не только во время карантина, пожалуйста, напишите нам по адресу info@walklondonshoes.com. Вы можете быть в курсе наших служб поддержки клиентов на Facebook и Twitter.