Как отслеживать свой заказ с помощью приложения "Магазин"

С приходом нового сезона, стала работать новая функция отслеживания заказов в приложении Shop, последнее дополнение к нашему арсеналу службы поддержки клиентов за последние пару недель. Те читатели, которые, возможно, недавно разместили у нас заказ, возможно, заметили небольшое изменение на странице подтверждения заказа! Для тех, кто не в курсе, это «Загрузить магазин для отслеживания посылки» под картой, которая показывает адрес доставки вашего заказа.

Полезный инструмент для вашего телефона, если вы являетесь серийным покупателем в Интернете - не только с нами здесь, в Walk London - чтобы помочь вам немного больше узнать о магазине и о том, как он работает. Наша команда выделила некоторые ключевые вопросы, которые могут у вас возникнуть о способе оплаты, указанном ниже.

Что такое отслеживание заказов в приложении "Shop

"?

Наверное, первый вопрос, который приходит в голову ... Что такое приложение Shop и каковы его функции отслеживания заказов? Как и в случае с решением Shop Pay Payment Solution, Shop Tracking был разработан нашим поставщиком услуг электронной коммерции Shopify, чтобы помочь покупателям из более чем миллиона магазинов, которые нас любят. Включенное в роль приложения Shop, доступного для устройств iPhone и Android, само приложение действует как центральный узел для всех решений, разработанных Shopify для клиентов, и включает в себя вашу учетную запись Shop Pay. Функция отслеживания использует собственный охват Shopify, передавая детали заказа в подключенную учетную запись в приложении. Это дает вам, как владельцу учетной записи Shop App, полную видимость заказов, начиная с размещенных вами заказов и заканчивая статусом доставки ваших товаров.

Для заказов, размещенных в интернет-магазинах, которые не используют Shopify, у вас также есть возможность подключить приложение Shop к своей учетной записи Gmail. При этом приложение сможет находить заказы на основе действительных номеров отслеживания, которые вы, возможно, получили по электронной почте. Это будет держать вас в курсе и контролировать поставки, которых вы, возможно, ожидаете.


Как использовать отслеживание заказов в приложении "Магазин"?

Чтобы начать отслеживать свои заказы с помощью приложения Shop, просто загрузите его из своего любимого App Store. После загрузки вы сможете настроить свою учетную запись. Мы настоятельно рекомендуем использовать адрес электронной почты, который вы используете для размещения своих онлайн-заказов, а не только Walk London, чтобы получить более широкую известность.

Если у вас несколько адресов электронной почты, не беспокойтесь. Если вы перейдете на вкладку настроек учетной записи, а затем автоматически добавите заказы, вы сможете подключить дополнительные учетные записи Shop Pay и Gmail.

Как только это будет настроено, статусы отслеживания и выполнения любых заказов, которые вы можете ожидать, будут автоматически обновлены в приложении, что даст вам видимость, которую можно увидеть в главном меню приложения.

Для заказов, сделанных в интернет-магазине, который находится на Shopify, снимок заказа станет доступен на главном экране. Если вы разместили у нас заказ, вы сможете увидеть логотип Walk London, статус доставки ваших заказов, приобретенный вами товар, полученную стоимость заказа и изображение товара в вашем заказе. Если вы нажмете на заказ, вы сможете увидеть его подробный обзор с указанием статуса получения и доставки. Если с вашим заказом возникнут проблемы, вы сможете связаться с нами напрямую через приложение.

Для заказов, связанных с вашей учетной записью в приложении Shop, у которых есть действующий номер отслеживания, на главном экране просто будет указан курьер, с которым был доставлен товар. После того, как вы нажмете на заказ, вы сможете получить полное представление о пути следования вашей посылки.

Как я буду уведомлен об тизменениях в приложении?

Помимо возможности отслеживать, войдя в приложение, если вы предоставили ему правильные разрешения, вы будете получать уведомления обо всех обновлениях выполнения с помощью push-уведомлений приложения. Это, конечно, в дополнение к любым уведомлениям, которые мы или курьер отправим вам по электронной почте или sms.

Добавление отслеживания заказов вручную в приложении Shop

Если у вас есть адрес электронной почты, не связанный с учетной записью Gmail или Shop Pay, вы все равно можете использовать службу отслеживания, добавив детали заказа вручную. Это можно сделать на главном экране, щелкнув значок + в правом верхнем углу.

Все, что вам нужно сделать, это ввести свой номер для отслеживания и имя курьера, а также дать посылке настоящее имя, чтобы вы знали, что именно вы ожидаете.

Заменит ли использование отслеживания заказов в приложении Shop существующие методы отслеживания Walk London?

Нет! В то время как нам нравится интерфейс приложения Shop и его простота для вас, как для одного из наших уважаемых клиентов, за возможность находить и размещать все свои заказы на месте, служба приложения Shop не заменит какие-либо ранее существовавшие уведомления об отслеживании заказов, которые мы доставляем. .

Основная причина этого заключается в том, что мы работаем с нашими курьерами, чтобы предоставить вам полностью гибкую и прозрачную службу доставки, которая включает в себя отслеживание в реальном времени, уведомления о доставке за один час (чтобы вы не сидели дома в ожидании весь день).

Для полной прозрачности и гибкости в отслеживании заказов мы рекомендуем дополнить приложение Shop официальным приложением курьера, которое мы отправляем вам, например DPD или DHL On Demand Delivery. Это позволит вам управлять доставкой ваших товаров напрямую с курьером, например, если вас нет дома.

Другие особенности приложения "Shop"

Не останавливаясь на обзоре заказа, приложение позволяет вам следить за вашими любимыми магазинами, давая вам возможность создавать персонализированную коллекцию новых и рекомендуемых продуктов со всего Интернета. Чтобы подписаться на нас в приложении «Shop», просто найдите Walk London и нажмите «Follow». После этого вы сможете получать обновленный список того, что у нас нового, в рамках вашей личной рекомендованной подписки.

В приложении Shop также есть хороший раздел под названием Carbon Offsetting. Это подчеркивает собственные цели и инициативы Shopify с нулевым выбросом углерода, которые он реализует на своих платформах. Это отдельно от нашей собственной программы Tribe One. Вы можете щелкнуть здесь, чтобы узнать, как мы справляемся со спасением деревьев в тропических лесах Амазонки с каждым полученным заказом.