Conditions d'utilisation
Conditions d’utilisation
Aperçu
1.1 Ce que c’est conditions couvrent. Cette page (en addition de nos Politique de confidentialité , conditions d’utilisation et Acceptable Use Policy) vous donne des informations à notre sujet et sur les termes légaux et conditions sur lesquelles nous vous distribuons nos produits a partir de nos sites internet suivant www.walklondonshoes.com
1.2 Pourquoi vous devriez les lire. Ces conditions seront applicables pour tout contrat entre nous pour livrer les produits jusqu’à vous. Veuillez s’il-vous-plaît lire ces conditions attentivement avant de passer votre commande avec nous. Ces conditions vous expliquent qui nous sommes, comment nous vous fournissons les produits, comment vous et nous pourrions changer ou terminer le contrat, quoi faire s’il y a un problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu’il y a une erreur dans ces conditions veuillez s'il-vous-plaît nous contacter pour en discuter. Veuillez prendre note qu’avant de passer votre commande, il vous sera demandé d’accepter ces Conditions. Si vous refusez d’accepter ces conditions, il ne vous sera pas possible de commander des produits de nos sites internet.
1.3 Vous devriez imprimer une copie de ces conditions ou avoir un copie sauvegardée sur votre ordinateur pour future référence.
1.4 Ces conditions, ainsi que tout contrat entre nous, are only in the English language.
Informations à notre propos
2.1 Qui sommes nous . Nous opérons les sites internet www.walklondonshoes.co.uk, www.walklondonshoes.com et us.walklondonshoes.com. Nous sommes Andiamo International Ltd , une compagnie enregistrée en Angleterre et Pays de Galles. Notre numéro d’enregistrement de compagnie est 02585252 et notre bureau enregistré est situé à l’adresse suivante : Devonshire House, Aviary Court, Basingstoke, Royaumes-unis, RG24 8PE.
Nos numéros TVA enregistrés sont les suivant :
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Royaumes-Unis : GB 602899423
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Numéro EORI Royaumes-Unis: GB602899423000
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Numéro européen EORI : FRGB1208634180001
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Nouvelle-Zélande GST: 130-777-902
2.2 Comment nous contacter si vous êtes un client.Vous pouvez nous contacter en téléphonant notre équipe au service à la clientèle +(44) 01256 898690 ou en nous écrivant par courriel à info@walklondonshoes.co.uk ou par la poste Devonshire House, Aviary Court, Basingstoke, Royaumes-Unis, RG24 8PE.
2.3 Comment nous contacter si vous êtes une compagnie. Vous pouvez nous contacter en téléphonant notre équipe au service à la clientèle au +44 1256 898690 ou en nous écrivant via courriel à l’adresse info@walklondonshoes.co.uk ou par la poste Devonshire House, Aviary Court, Basingstoke, Royaumes-Unis, RG24 8PE. Si vous souhaitez nous donner un avis formel au sujet d’un des point de ces conditions, veuillez s’il-vous-plaît voir la clause 16.
2.4 Comment pouvons nous vous contacter. Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant via l’adresse courriel ou postale donnée lors de votre commande.
2.5 "Écrivant" inclus les courriels. Lorsque nous utilisons les mots “écrivant” ou “écrit” dans ces conditions, cela inclut également les courriels.
Notre contrat avec vous
3.1 Nos pages d’achats vous guiderons dans les étapes que vous devrez suivre pour passer une commande avec nous. Notre procédure de commande vous permet de vérifier et modifier tout erreur avant de nous soumettre votre commande. Veuillez s’il vous plaît prendre le temps de bien lire et vérifier votre commande à chaque page lors du processus de commande.
3.2 Nous acceptons aussi les commandes par téléphone. Si vous désirez commander tout produit par téléphone, veuillez nous appeler au +44 1256 898690 et l’un(e) de nos représentant(e) vous guidera à travers les étapes que vous devez prendre pour passer une commande avec nous.
3.3 Comment nous accepterons votre commande.Après avoir placé une commande, vous recevrez un courriel de notre part confirmant lque nous avons reçu votre commande. Par contre, veuillez prendre note que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. L’acceptation de votre commande de nos part prendra place lorsque nous vous contacterons via courriel pour confirmer l'expédition des produits (Confirmation D'expédition), à ce point un contrat prendra place entre vous et nous.
3.4 Si nous ne pouvons accepter votre commande. Si nous sommes dans l’incapacité d’accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et nous ne prélèverons pas de paiement pour le produit. Ceci pourrait être le résultat du produit étant en rupture de stock, parce que des limites imprévues sur resources sur lesquelles nous ne pouvions possiblement prévoir because of unexpected limits on our resources which we could not reasonably plan for, parce que nous avons identifié une erreur dans le prix ou dans la description du produit ou parce que nous sommes dans l’impossibilité de respecter le délais de livraison que vous avez spécifié. Si vous avez déjà payé pour les produits, nous vous rembourserons le montant total incluant tout montant associciés à la livraison le plus rapidement possible.
3.5 Votre numéro de commande. Nous désignerons un numéro de commande à votre commande et vous en aviserons lorsque nous accepterons votre commande. Cela nous aiderait grandement si vous nous disiez le numéro lorsque vous prenez contact avec nous à propos de votre commande.
3.6 Où nous vendons nos produits. Nous livrons nos produits à des adresses étant situées dans les pays compris dans la liste sur la(es) page(s) de livraison. Par contre, il y a certaines restrictions sur certains de nos produits pour certaines livraisons à destinations internationales, donc veuillez s’il-vous-plaît lire les informations sur cette page avec attention avant de commander tout produits.
3.7 Si vous commandez des produits de notre site web pour une livraison dans l’une de nos destinations de livraison internationale, vous pourriez être sujet à des frais d’importation et de taxes qui sont appliqués lorsque la livraison arrive à destination. Veuillez prendre note que nous n’avons pas le contrôle sur ces charges et nous ne pouvons prédire leur montant. Vous serez responsable pour tout paiement de frais d'importation et de taxes. Veuillez s'il-vous-plaît contacter votre bureau des douanes pour tout information supplémentaire avant de passer votre commande.
3.8 Vous devez respecter toutes les lois et régulations applicables du pays pour lequel les produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables si vous brisez l’une ou plusieurs de ces lois.
Clauses 3.9 et 3.10 sont applicables seulement si vous êtes un consommateur.
3.9 Si vous êtes un consommateur, vous pouvez acheter des produits de notre site web seulement si vous êtes âgés d’au moins 18 ans.
3.10 Certains produits sur notre site web peuvent seulement être achetés si vous avez l'âge légal pour ce produit. Par loi, nous ne sommes pas autorisés à vous vendre ces produits si vous n’avez pas l'âge requis. Si vous n’êtes pas âgés de l'âge requis, s'il-vous-plaît ne tentez pas de commander ces produits sur notre site.
Clauses 3.11 à 3.14 sont applicables seulement si vous êtes une compagnie
3.11 Si vous n'êtes pas un consommateur, vous confirmez que vous avez l’autorité to bind toute compagnie au nom de qui vous utilisez notre site pour acheter des produits sur notre site.
3.12 Ces conditions et notre Politique de Confidentialité, Politique de Condition d’Usage et d’Usage Acceptable constituent l’entente complète entre nous et vous et remplacent and extinguishes tout entente prise préalablement, promesses, assurances, garanties, représentations entre nous, soit écrit ou verbal, reliés à son sujet.
3.13 Vous reconnaissez qu’en entrant dans un contrat avec nous vous ne dépendez pas sur aucun(e) déclaration, représentation, assurance ou garantie ( fait(e) inconsciemment ou par négligence) qui n’est pas planifié dans ces Conditions ou dans notre Politique de Confidentialité,Politique de Conditions d’usage et d’Usage Acceptable.
3.14 Vous et nous nous entendons qu’aucun d’entre nous ne devrait prétendre l'innocence ou la négligence de fausse représentation ou la négligence de déclaration inexacte basée sur toute déclaration dans ce contrat.
Nos Produits
4.1 Les produits peuvent varier légèrement de leur(s) photos. Les images des produits sur notre site web sont à titre d’illustration seulement. Malgré tous nos efforts fait pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir qu’un dispositif affiche les couleurs avec précision et reflète la couleur(s) du produit. Votre produit pourrait varier légèrement de ces images.
4.2 Malgré tous nos efforts fait pour être aussi précis que possible, toute grandeur, poids, capacités, dimensions et mesures indiqués sur notre site web sont approximatifs seulement.
4.3 L’emballage des produits peut varier. L’emballage du produit peut varier de ce qui est affiché sur les imagines de notre site web.
4.5 Vous assurez que vos mesures sont précises. Si nous faisons le produit aux mesures que vous nous avez donné, vous êtes responsables de vous assurer que ces mesures sont correctes. Vous pouvez trouver informations et conseils sur comment mesurer sur notre site web ou en nous contactant.
Vos droits de faire des changements
Si vous désirez faire un changement sur le produit que vous avez commandé, veuillez s'il-vous-plaît nous contacter. Nous vous laisserons savoir si les changements sont possibles.Si le changement est possible, nous vous aviserons de tout changement sur le prix du produit, le délais distribution ou tout autre information nécessaires conséquemment à votre demande de changement et vous demander de confirmer si vous desirez aller de l’avant avec le changement.
Nos droits de faire des changements
6.1 Nous pourrions modifiez ces conditions dans certaines occasions. Veuillez s'il-vous-plaît regarder au haut de cette page à quel moment ces conditions ont été mises à jour et lesquelles de ces conditions ont été changées.
6.2 À chaque fois que vous commandez l’un de nos produits, les Conditions en vigueur au moment de votre commande seront appliquées sur le contrat entre vous et nous.
6.3 Si nous devons réviser ces conditions comme elles s’appliquent à votre commande, nous vous contacterons pour vous donner un avis raisonnablement d’avance au sujet de ces changements et vous laisser savoir comment annuler le contrat si vous n’êtes pas satisfait avec les changements. Vous pouvez annuler soit tous les produits affectés ou seulement les produits dont vous attendez toujours la livraison. Si vous choisissez d’annuler, vous devrez retourner (à nos frais) tout produit que vous avez déjà reçu et nous organiserons un remboursement total du prix déboursé, incluant tous frais de livraison.
6.4 Changements mineurs. Nous pourrions changer le produit et ces conditions pour refléter des changements dans les lois et régulations et changer le produit et ces conditions pour appliquer des ajustements mineurs et améliorations (qui n'affecteront pas votre usage du produit) mais, si nous le faisons, nous vous contacterons et expliquerons les effets de ces changements avant que ceux ci soient effectués.
6.5 Changement plus signifiants aux produits et ces conditions. En plus, nous pourrions faire des changements plus grands à ces conditions ou à ces produits, mais si nous le faisons, nous vous contacterons et vous pourrez, à ce moment, terminer le contrat et recevoir un remboursement total avant la mise en effet de ces changements.
Fournir le produit
7.1 Frais de livraison. Les frais de livraison seront tels qu’affichés sur notre site web.
7.2 Lorsque nous livrerons le produit. Nous ou notre courrier vous livrerons le(s) produit(s) aussi promptement que possible et si vous êtes un consommateur dans toute circonstance dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous acceptons votre commande, ou nous vous contacterons avec une date de livraison estimée ou nous nous entendrons sur une date de livraison, qui si vous êtes un consommateur sera dans les 14 jours suivant le jour auquel nous avons accepté votre commande.
7.3 Nous ne sommes pas responsables des délais hors de notre contrôle. Un événement hors de notre contrôle signifie tout événement raisonnablement hors de notre contrôle, incluant pour exemples les grève, “lock-outs’’ ou autre action industrielle des tiers, Commotion civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation d’une guerre, feu, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autre désastre naturel ou échec des réseaux de télécommunication publiques ou privés ou l'impossibilité d'utiliser les voies ferrées, les avions, moteurs de transport ou autres moyen de transport public ou privé.
Si vous êtes un consommateur. Si la livraison de nos produits est retardée suite à un événement hors de notre contrôle, nous vous contacterons aussi rapidement que possible pour vous en informer et nous prendrons des actions nécessaires pour minimiser les conséquences du délai. Suivant ces conditions, nous ne serons pas responsables pour les délais causés par cet événement, mais dans l'éventualité d'un délai substantiel vous pouvez nous contacter pour demander de terminer notre contrat et recevoir un remboursement pour tout produits commandés mais non reçus.
Si vous êtes une compagnie. Nous ne serons pas responsables pour tout faute de performance, ou délai dans notre performance de, toutes nos obligations sous contrat causées par un événement hors de notre contrôle. Un événement hors de notre contrôle est défini ci-dessus dans la clause 7.3.1. Si un événement hors de notre contrôle qui affecte nos obligations sous contrat prend place :
Nous vous contacterons aussi rapidement que possible pour vous en informer ; et
Nos obligations sous le contrat seront suspendues et le temps de performance de nos obligations sera prolongé pour la durée de l'événement hors de notre contrôle. Dans l'éventualité où l'événement hors de notre contrôle affecte notre livraison de produits jusqu'à vous, nous arrangerons une nouvelle date de livraison lorsque l'événement hors de notre contrôle sera terminé.
7.4 Collecte par vous. Si vous avez demandé de collecter les produits de nos locaux, vous pouvez les collecter à tout moment durant nos heures normales d'ouverture du lundi au vendredi (excluant congés publics).
7.5 Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison du produit. Si personne n'est disponible à votre adresse pour accepter le colis et le colis ne peut être passer par votre boîte à lettres, nous ou le courrier laisserons une note vous informant comment réorganiser la livraison ou collecter le produit à l’un dépôt local.
7.6 Si vous ne réorganisez pas la livraison ou la collection. Si vous ne collectez pas le produit comme entendu ou si, après l'échec d’une livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou collecte à un dépôt, nous vous contacterons pour des instructions supplémentaires et pourrions vous facturer des charges supplémentaires pour coût d'entreposage et tout autre coût supplémentaire de livraison. Si, malgré nos efforts, nous sommes incapables de vous contacter ou de réorganiser la livraison ou la collecte, nous pourrions terminer le contrat et la clause 10.2 sera applicable.
Clauses 7.7 à 7.9 (inclusivement) s’appliquent seulement si vous êtes un consommateur.
7.7 Vos droits légaux si nous livrons en retard. Vous avez des droits légaux si nous livrons tous produits en retard. Si nous manquons la date limite de livraison pour tout produit vous then you may treat the contract as at an end straight away if any of the following apply:
-
Nous avons refusé de livrer le produit;
-
Livraison dans les délais de livraison était essentielle (en prenant en considération tout les circonstances pertinentes); ou
-
Vous nous avez informé, avant notre acceptation, que la livraison dans les délais de livraison est essentielle.
7.8 Arranger une nouvelle date limite de livraison. Si vous ne désirez pas mettre fin au contrat immédiatement, ou n’avez pas le droit de le faire sous la clause 7.7, vous pouvez nous donner une nouvelle date limite pour la livraison, cette derniere doit etre raisonnable, et vous pouvez mettre fin au contrat si nous ne respectons pas cette nouvelle date limite de livraison.
7.9 Terminer le contrat dû à une livraison en retard. Si vous choisissez de traiter le contrat comme terminer dû à une livraison en retard sous la clause 7.7, vous pouvez annuler votre commande pour tous produits ou produits rejetés qui ont été livrés. Si vous le souhaitez, vous pouvez rejeter ou annuler la commande (pas tous), à moins que les divises réduisent leur valeur de manière significative. Par la suite, nous rembourserons tout montant que vous nous avez payé pour les produits annulés et leur livraison. Si les produits vous ont été livrés, vous devez soit les retourner en personne ou vous les avez achetés, nous les renvoyer par la poste ou (s'ils ne sont pas adaptés pour la poste) nous donner la permission de les collecter. Nous paierons les coûts de poste ou de collecte. Veuillez s'il vous plaît contacter le service à la clientèle au +44 1256 898690 ou nous écrire par email à l'adresse email info@walklondonshoes.com pour un étiquette de retour ou pour arranger une collection.
7.10 Lorsque vous devenez responsables pour le produit. Le produit sera sous votre responsabilité à partir du moment ou nous livrons le produit à votre adresse donnée , ou vous ou un courrier organisé par vous collecte le produit de nous.
7.11 Lorsque vous possédez le produit. Vous possédez le produit qui est un bien lorsque nous recevons un paiement complet.
7.12 Qu'arrive t'il si vous ne nous donnez pas les informations nécessaires. Nous pourrions avoir besoin de certaines informations de votre part pour nous permettre de vous livrer les produits. Dans ce cas, cela aura été mentionné dans la description du produit sur notre site web. Nous vous contacterons par écrit pour vous demander ces informations. Si vous ne nous donnez pas ces informations dans un délais raisonnable suivant notre demande, ou si vous nous donnez des informations incomplètes ou incorrectes, nous pourrions soit terminer le contrat (et la clause 10.2 sera appliquée) ou pourrions charger des coûts additionnels d’une somme raisonnable pour compenser tout travail supplémentaire requis en résultant. Nous ne serons pas responsables d’une livraison retardée des produits ou d'une absence de livraison d’une partie des produits si ceci est causé par vous échouant à nous donner les informations qui nous sont nécessaires dans un temps raisonnable suite à notre demande.
7.13 Raisons ou l’on pourrait suspendre la livraison du produit jusqu'à vous. Nous pourrions suspendre la livraison d’un produit en raison de:
-
Traiter avec des problèmes techniques ou faire des changements techniques mineurs;
-
Mettre à jour un produit pour refléter les changements dans les lois et régulations pertinentes ;
-
Faire un/des changement(s) au produit à votre demande ou mentionné à vous de notre part. (see clause 6).
7.14 Vos droits si nous suspendons la livraison de produits. Nous vous contacterons en avance pour vous aviser que nous suspendons la livraison du produit, a moins que le problème soit pressant ou en cas d’urgence. Si nous devons suspendre le produit pour pour une durée supérieure à 7 jours dans une période de 30 jours nous ajusterons le prix pour que vous ne payiez pas pour les produits pour la durée de leur suspension. Vous pouvez nous contacter pour terminer le contrat pour un produit si nous l’avons suspendu pour une période de plus de 7 jours dans ce cas, nous vous rembourserons tous montants payés en avance pour le(s) produit(s) suivant la période après avoir terminé le contrat.
7.15 Nous pourrions suspendre la livraison de produit(s) si vous n’avez pas payé. Si vous ne payez pas pour le(s) produit(s) au moment prévu (voir clause 12.5) et si vous ne payez toujours pas dans les 14 jours suivant notre rappel de paiement, nous pourrions suspendre la livraison de produit(s) jusqu'à ce que votre paiement soit effectué en entier. Nous vous contacterons pour vous informer de la suspension de la livraison du/des produit(s). Nous ne suspendrons pas des produits qui font objet d'une dispute d’une facture impayée (voir clause 12.7). Nous ne vous chargerons pas pour le(s) produit(s) durant la période de la suspension de leur livraison. En plus de suspendre le(s) produit(s) nous pourrions également vous charger des intérêts pour le(s) paiement(s) en retard (voir clause 12.6).
Vos droits de prolonger le contrat
Cette clause 8 est applicable seulement si vous êtes un consommateur.
8.1 Vous pouvez terminer votre contrat avec nous. Vos droits lorsque vous terminez le contrat dépendent du/des produit(s) acheté(s), s’il y a une malfonction ou défaut, comment nous performons et à quel moment vous décidez de terminer le contrat.
Si vous avez acheté un produit défectueux ou si le produit était faussement décrit, vous pourriez avoir un droit légal de terminer le contrat (ou d’avoir le produit réparé ou remplacé ou un service refait ou de recevoir un remboursement partiel ou complet), voir clause 11;
-
Si vous désirez terminer le contrat suite a quelque chose que nous avons fait ou que nous avons dit que l’on fera, voir clause 8.2;
-
Si vous avez changé d’avis à propos du produit, voir clause 8.3. Vous pourriez être en mesure de recevoir un remboursement si vous êtes dans cooling-off period, mais ceci pourrait être sujet à des déductions ;
-
Dans tous ces cas, (si nous ne sommes pas en faute et que n'êtes pas dans les droits de changer d’avis),voir clause 8.6
8.2 Terminer le contrat à cause de quelque chose que nous avons fait ou quelque chose que nous ferons. Si vous terminez un contrat pour une raison mentionnée aux points 8.2.1 a 8.2.5 ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons la totalité des paiements pour tout produit(s) qui ne vous ont pas été livrés et vous pourriez être en droit de compensation. Ces raisons sont:
-
Nous vous avons avisé à propos d’un futur changement à l'un produit ou à ces termes et conditions auxquels vous n’avez pas accepté;
-
Nous vous avons avisé à propos d’une erreur sur le prix ou dans la description du produit commandé et vous ne désirez pas continuer;
-
Il y a un risque où la livraison du produit soit retardé suite à des événements hors de notre control;
-
Nous avons suspendu la livraison du produit pour des raisons techniques, ou vous avons avisé que nous suspendons le produit pour des raisons techniques, dans ces deux cas pour une période de plus de 7 jours; ou
-
Vous avez le droit legal de terminer le contrat suite à quelque chose que nous n’avons pas fait correctement (incluant un délais dans la livraison causé par nous (voir la clause 7.7)).
8.3 Appliquer votre droit de changer d'idée ( “Consumer Contracts Regulations 2013”). Pour la plupart des produits achetés en ligne, vous avez le droit légal de changer d'idée dans un délai de 30 jours et de demander un remboursement. Ces droits, sous le “Consumer Contracts Regulations 2013”, sont expliqués en détails dans ces termes.
8.4 Lorsque votre droit de changer d'idée ne peut être appliqué. Votre droit de changer d'idée ne peut être appliqué si:
Le(s) produit(s) sont fait sur mesures ou sont personnalisés;
-
le(s) produit(s) sont susceptible de se détériorer ou expirent rapidement;
-
le(s) produit(s) est scellé pour la protection de l'hygiène et de la santé et a été descellé après la réception;
-
le(s) produit(s) se mélangent à d'autres produits après la livraison et ne peuvent être séparés.
8.5 Combien de temps avez-vous pour changer d'idée? Combien de temps vous avez pour changer d'idée dépend de ce que vous avez commandé et de sa méthode de livraison.
Si vous avez acheté des produits, vous avez 14 jours suivant la réception de ceux-ci à l'exception de si:
-Vos produits sont séparés dans plusieurs livraisons différentes, arrivant à différentes dates, vous disposerez de 14 jours suivant la réception du dernier produit.
-Vos produits sont en livraison régulière dans un délai préétabli.Dans ce cas, vous disposez de 14 jours après la réception de la première livraison de vos produits.
8.6 Terminer le contrat lorsque nous ne sommes pas en faute et que votre droit de changer d’avis n’est pas applicable. Si vous n’avez pas d’autres droits pour terminer le contrat (voir clause 8.1), vous pouvez nous contacter pour nous aviser que vous désirez annuler le contrat avant before it is completed . Le contrat sera alors terminé immédiatement et nous vous rembourserons tout montant payé par vous pour les produits non livrés mais nous pourrions déduire compensation for the net costs we will incur as a result of your ending the contract.
Comment terminer votre contrat avec nous si vous êtes un consommateur- Incluant si vous avez changez d’avis
9.1 Avisez nous que vous désirez terminer le contrat. Pour terminer le contrat avec nous, veuillez s'il-vous-plaît nous contacter de l’une des façons suivante:
Par téléphone ou courriel. Contactez notre service à la clientèle par téléphone au 01256 898690 ou par courriel à l'adresse email info@walklondonshoes.co.uk. Veuillez nous fournir votre nom, votre adresse résidentielle, les détails de votre commande et si possible, votre numéro de téléphone et adresse email.
En ligne. Complétez le formulaire en ligne se trouvant sur notre site web ICI.
Par la poste. Imprimez le formulaire ici et envoyez le nous à l'adresse se trouvant sur le formulaire. Ou écrivez-nous simplement à cette adresse en incluant les informations requises sur le formulaire.
9.2 Retourner des produits suite à la terminaison du contrat. Si vous terminez le contrat pour toute raison et que les produits sont déjà en cours de livraison ou déjà livrés, vous devrez nous les retourner. Vous devrez les retourner soit en personne a l’endroit ou vous les avez acheté, les renvoyer par la poste ou , s’il n’y a pas de service postal approprié, nous laisser arranger leur collection. Veuillez s’il vous plaît contacter le service à la clientèle par téléphone au 01256 898690 ou par courriel info@walklondonshoes.co.uk pour une étiquette de retour ou pour arranger une collection. Si vous appliquez votre droit de changer d’avis, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours suivant le moment où vous nous contactez pour terminer le contrat.
9.3 Quand nous payons les frais de retour. Nous paierons les frais de retour:
-
Si les produits sont défectueux ou leur description n’est pas exacte ;
-
Si vous terminez le contrat car nous vous avons informé d’un changement sur le produit ou des termes, d’une erreur de prix ou dans la description, un délai dans la livraison cause par des événements hors de notre control ou parce que vous avez le droit légal suite a quelque chose que nous avons mal fait;
-
Si vous échangez le produit pour un autre produit;
-
Dans toutes autres situations, vous devez payer les frais de retour.
9.4 Ce que nous chargeons pour une collecte. Si vous êtes responsable des frais de retour et que nous récupérons le produit via collecte, nous vous chargerons le coût pour cette collecte. Les coûts de la collecte seront les mêmes que les propositions de prix, voir détails ici.
9.5 Comment nous vous rembourserons . Nous vous rembourserons le prix que vous aurez payé pour les produits incluant les frais de livraison avec la méthode que vous aurez utilisée pour le paiement. Par contre, nous pourrions déduire certains montant sur le prix dans ces situations décrites ci-dessous:
9.6 Déductions sur les remboursements . Si vous exercez votre droit de changer d’avis:
-
Nous pourrions réduire le remboursement du prix (excluant les frais de livraison) pour refléter toute réduction dans la valeur des produits, si cela a été causé suite à une manipulation de votre part qui ne serait pas permise dans un magasin, si nous vous rembourserons la valeur total payée au préalable avant d’inspecter les biens retournés et que nous découvrons par la suite qu’ils ont été manipulé de façon jugée inacceptable, vous devrez nous payer un montant approprié.
-
Le remboursement maximum pour les frais de livraison sera équivalent au prix de livraison le moins cher que nous offrons dans nos choix de méthodes de livraison. Par exemple, dans si nous offrons une livraison pour un produit dans un delais de 3 à 5 jours à un prix mais que vous avez sélectionné la méthode de livraison pour recevoir le produit dans un délais de 24h à un prix plus élevé, nous vous rembourserons seulement le montant que vous auriez payé si vous aviez sélectionné la méthode de livraison la moins cher.
-
Dans l'éventualité où le produit serait un service, nous pourrions déduire un montant pour le service fourni pour la période lors de laquelle le service a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez avisés de votre changement d’avis. Le montant sera proportionnel au service fourni, en comparaison à la couverture complète du contrat.
9.7 Quand le remboursement sera effectué. Nous ferons tous les remboursements aussi rapidement que possible. Si vous êtes un consommateur exerçant votre droit de changer d’avis:
-
Si nous ne vous avons pas offert de collecter les produits, votre remboursement sera fait dans les 14 jours à partir du jour où nous recevrons le produit retourné par vous ou le jour auquel vous nous avez fourni une preuve que le renvoi du produit a été effectué. Dans tous les autres cas, votre remboursement sera fait dans les 14 jours du moment où vous nous aviserez que vous avez changé d’avis.
Nos droits de terminer le Contrat
10.1 Nous pourrions terminer le contrat si vous le brisiez. Nous pourrions terminer le contrat pour un produit en tout temps si :
-
Vous n’effectuez pas de payement au moment où il(s) est/sont due(s) et vous n’effectuez pas de paiement dans un délai de 14 jours suivant un rappel de paiement en retard envoyé par nous;
-
Vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable suivant le moment où nous vous le demanderons, des informations nécessaires pour nous permettre de vous fournir le produit. Par exemple,des dimensions, caractéristiques ou épellation pour des biens personnalisés;
-
Vous ne nous permettez pas de livrer les produits ou vous ne les collectez pas dans un délais raisonnable;
-
Vous ne nous donnez pas accès à vos locaux/domicil dans un délais raisonnable pour délivrer les services.
10.2 Vous devez nous dédommager si vous brisez le contrat. Si nous terminons le contrat dans une situation décrite dans le point 10.1, nous vous rembourserons tout montant payé en avance pour les produits que nous n’avons pas livré mais nous pourrions déduire ou vous charger une compensation raisonnable pour les coûts encourus suite à votre rupture de contrat.
10.3 Nous pourrions retirer le produit. Nous pourrions vous écrire pour vous informer que nous cesserons de fournir le produit. Nous nous efforcerons de vous laisser savoir au moins 14 jours avant de terminer de fournir le produit et nous vous rembourserons tout montant que vous avez déboursé en avance pour les produits qui ne seront pas livrés.
S’il y a un problème avec le produit
11.1 Comment nous aviser qu’il y a un problème. Pour toute question ou plainte à propos du produit, veuillez s’il vous plaît nous contacter. Vous pouvez contacter notre équipe au service à la clientèle par téléphone au 01256 898690 ou nous écrire par courriel à info@walklondonshoes.co.uk ou par la poste à Walk London Devonshire House, Aviary Court, Basingstoke, United Kingdom, RG24 8PE
Clauses 11.2 et 11.3 (inclusivement) s’appliquent seulement si vous êtes un consommateur.
11.2 Résumé de vos droits légaux.Nous sommes dans l’obligation légale de fournir des produits conformes au présent contrat.Voir la boite ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits légaux en relation avec le produit. Aucun de ces termes n’affectera vos droits légaux.
Résumé de vos principaux droits légaux
Ceci est un résumé de vos principaux droits légaux. Ceux-ci sont soumis à certaines exceptions. Pour des informations détaillées veuillez s'il-vous-plaît visiter le site internet pour Conseil aux Citoyens www.adviceguide.org.uk ou téléphonez au 03454 04 05 06.
Si votre produit est un bien, par exemple un meuble ou un ordinateur portable, le “Consumer Rights Act 2015” dit que les biens doivent être fidèles à leur description, adaptés à leur objectif et être d’une qualité satisfaisante. Durant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit à ce qui suit:
-
Jusqu’à 30 jours : si votre bien est défectueux, vous pouvez demander un remboursement.
-
Jusqu’à 6 mois: si votre bien est défectueux et ne peut être réparé ou remplacé, vous pouvez demander un remboursement dans la majorité des cas.
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Jusqu’à 6 ans: si le bien à une estimation de durée de vie jusqu'à 6 ans, vous pourriez avoir droit à un remplacement, réparation ou, si cela ne fonctionne pas, recevoir un remboursement partiel.
11.3 Votre obligation de retourner les produits rejetés.Si vous désirez exercer votre droit legal de rejeter les produits, vous devez soit retourner les produits en personne à l’endroit ou vous les avez acheté, nous les renvoyer par la poste ou ; s’ils ne peuvent être envoyés par courrier; nous laisser les récupérer chez vous. Nous paierons les frais de livraison ou de collecte. Veuillez s'il vous plaît contacter notre service à la clientèle au 01256 898690 ou à l'adresse courriel info@walklondonshoes.co.uk pour une étiquette de retour ou pour organiser la collecte.
Prix et paiement
12.1 Où trouver le prix pour le produit. Le prix du produit ( incluant T.V.A.) sera le prix indiqué sur la page de la commande lorsque vous passez la commande. Nous faisons notre possible pour nous assurer que le prix du produit affiché est exact. Par contre, veuillez voir la clause 12.4 expliquant ce qui arrive si nous découvrons une erreur dans les prix du produit commandé. Le prix du produit n'inclut pas les frais de livraison. Nos frais de livraison sont tels qu’affichés durant le processus de paiement, avant la confirmation de votre commande.
12.2 L’inclusion de la TVA. Veuillez prendre note que le prix que vous payez inclut la TVA (ou applicable) au tarif applicable au taux actuel au Royaume-Uni. Par contre, si le taux de la TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison, nous ajusterons la TVA que vous payez, à moins d’avoir payé la totalité du prix du produit avant le changement dans le tarif de la TVA prenne place . Avant de confirmer votre commande, vous serez présenté avec un montant total (incluant la TVA) qui sera le prix que vous paierez pour les produits.
12.3 Nous vous aviserons sur tout changement dans le taux de la TVA. Si le taux de la TVA change entre votre date de commande et la date ou nous livrons le produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous avez payé, a moins d’avoir payé la totalité du produit avant le changement dans le taux de la TVA.
12. 4 Ce qui arrive si le prix est incorrect. Il est toujours probable que, malgré nos plus grands efforts, certains de nos produits que nous vendons peuvent avoir un prix erroné. Nous vérifions normalement les prix avant d’accepter votre commande pour s’assurer que, où le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur à notre prix indiqué à la date de votre commande , nous vous chargeons le prix inférieur. Si le prix du produit à la date de votre commande est supérieur au prix indiqué, nous vous contacterons pour vos instructions avant d’accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande lorsqu'une erreur de prix est évidente et indubitable et aurait pu raisonnablement être reconnue par vous comme une erreur de prix, nous pourrions terminer le contrat, vous rembourser tout montant payé et exiger un retour des produits déjà en votre possession.
12.5 Quand vous devez payer et comment vous devez payer. Nous acceptons tout paiement par carte de crédit, carte débit, Apple Pay, Google Play, PayPal et Amazon Pay. Vous devez payer pour les produits avant leur envoi. Dans l’éventualité ou votre carte de crédit ou carte débit est chargée avant l’acceptation de votre commande, un remboursement total (incluant les frais de livraison) sera émis aussitôt que possible dans l'éventualité ou nous n’acceptons pas votre commande ou si vous décidez de canceller votre commande. Dans ce cas, veuillez s'il-vous-plaît contacter.
12.6 Nous pouvons vous charger des intérêts s'il y a retard de paiement. Si vous ne nous faites aucun paiement à la date d'échéance nous pourrions vous charger des intérêts sur le montant en souffrance au taux de 4% au-dessus du taux de base des prêts de la “Bank of England”. Cet intérêt peut augmenter quotidiennement à partir de la date d'échéance jusqu'à la date de paiement du montant en souffrance, que ce soit avant ou après le jugement. Vous devez nous payer les intérêts avec tout montant en souffrance.
12.7 Que faire si vous pensez qu'il y a erreur sur la facture. Si vous pensez qu'il y a erreur sur la facture, veuillez s'il vous plaît nous contacter rapidement pour nous en aviser et nous ne vous chargerons pas d'intérêts jusqu'à ce que nous rectifions l’erreur.
Notre responsabilité pour perte ou dommages subis par vous si vous êtes un consommateur
Cette clause 13 s’applique seulement si vous êtes un consommateur.
13.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous. Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages que vous subissez qui sont un résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre manquement à faire preuve de diligence et de compétence raisonnables. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident que cela se produira ou si, au moment où le contrat a été conclu, nous et vous savions que cela pourrait arriver, par exemple, si vous en avez discuté avec nous pendant le processus de vente.
13.2 Nous n’excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité envers vous ou il serait illégal de le faire. Ceci inclus responsabilité pour mort ou blessure causée par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants; pour fraude déclaration fraudulente; pour la violation de vos droits légaux concernants les produits comme décrit à la clause 11.2 et pour des produits défectueux sous “The consumer Protection Act 1987”.
13.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous fournissons seulement les produits à des fins domestiques et privés. Si vous utilisez les produits pour tout fins commerciaux ou à des fins de revente nous n’aurons pas de responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d’entreprise, interruption d'entreprise ou perte d’opportunité commerciale.
Comment nous pourrions utiliser vos informations
15.1 Comment nous utiliserons vos informations personnelles. Nous utiliserons vos informations personnelles que vous nous avez donné:
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Pour vous fournir le produit;
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Pour procéder votre paiement pour les produits;
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Si vous acceptez durant le processus de commande, vous contacter pour vous informer des produits similaires que nous offrons, vous pouvez nous contacter en tout temps si vous désirez cesser la réception de ces informations.
15.2 Nous pourrions passer vos informations personnelles a des agences de verification de credit. Ou nous prolongeons un crédit pour vous pour les produits nous pourrions passer vos informations personnelles à des agences de vérification de crédit et elles devront garder un dossier de tout recherche effectuées.
15.3 Nous communiquerons vos informations personnelles à d'autres tiers que lorsque la loi l’exige et nous permet de le faire.
