Politique d'expédition

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous faire parvenir votre/vos article(s) le plus rapidement possible. Veuillez consulter nos politiques d'expédition ci-dessous, qui mettent en évidence la manière dont nous considérons chaque type de service. En règle générale, nous n'expédions qu'avec des services de coursier qui sont

  • Suivis et signés
  • Assurés en cas de perte ou de vol


Livraison standard

Si vous avez choisi un service de livraison standard, nous nous réservons le droit d'utiliser un service de coursier de notre choix afin de vous faire parvenir votre/vos article(s) dans les délais indiqués.

Livraison express

Si vous avez choisi un service de livraison express, nous nous réservons le droit d'utiliser le service de coursier de notre choix afin de vous faire parvenir votre/vos article(s) dans les délais indiqués. Si le transporteur sélectionné a été désigné lors de la commande, par exemple DHL, nous sommes contractuellement tenus d'utiliser ce service pour vous livrer vos articles.

Dans le cas occasionnel où le transporteur indiqué n'est pas en mesure de vous livrer votre article, nous utiliserons la meilleure option disponible pour que votre article soit livré dans le délai indiqué. Tout changement vous sera communiqué avant la livraison.

Boîtes postales et magasins de dépôt

Nous sommes conscients que certains de nos coursiers sont en mesure de vous offrir des services de livraison de colis et de dépôt une fois que nous avons expédié votre article.

Si vous choisissez d'utiliser l'un de ces services, vous êtes le bienvenu. Cependant, en cas de perte ou de vol de votre commande, nous ne pouvons pas être tenus responsables car c'est vous, en tant que destinataire, qui avez autorisé cette action. Nous vous aiderons cependant autant que possible à remédier à la situation d'une manière satisfaisante pour tous.

Notifications de livraison

Une fois que votre commande a été exécutée, vous recevrez des notifications par le biais d'un lien de suivi sur l'état d'avancement de votre commande en temps réel de la part du transporteur sélectionné par e-mail et/ou sms. C'est pour cette raison que nous demandons à tous les clients de s'assurer que ces détails sont correctement saisis lors du passage de la commande.

Si vous souhaitez avoir accès à ce statut en temps réel, vous pouvez vérifier votre lien de suivi ou envoyer un message à notre service clientèle ou au transporteur avec les détails de votre commande.

Retards dans les services 

Les commandes reçues avant 13 heures GMT du lundi au vendredi seront traitées le même jour ouvrable. Toute commande reçue après cette heure peut encore être traitée mais n'est pas garantie. Si elles ne sont pas exécutées le même jour ouvrable, elles seront traitées le jour ouvrable suivant. 

Si vous avez payé ou choisi un service de coursier express et que le traitement de votre commande a été retardé en raison d'un problème dont nous sommes responsables, par exemple l'attente de l'arrivée des stocks, nous vous informerons du retard et vous rembourserons le montant payé et couvrirons le coût des services que vous avez choisis.

Si vous avez choisi un service à délai déterminé, par exemple DHL Express avant 12h00, et que votre commande a été exécutée et n'a pas été reçue dans le délai indiqué, vous avez droit à un remboursement des frais d'expédition payés. Si tel est le cas, vous pouvez nous en informer en envoyant un courriel à notre service clientèle à l'adresse info@walklondonshoes.co.uk.

Frais de livraison et retours

La plupart des clients de Walk London ont accès à des tarifs de livraison gratuite dans la caisse de sortie, quel que soit leur lieu de résidence, pour lesquels nous assumons les coûts. Si vous avez bénéficié d'un service de livraison gratuite et que vous retournez votre article pour un remboursement, une déduction sera faite sur le montant à vous retourner pour la valeur du service comme indiqué dans la caisse. 

Dans le cadre de notre garantie d'ajustement, nous n'émettrons pas de frais supplémentaires ou de déductions pour les clients qui demandent un échange.

Si vous retournez un ou plusieurs articles pour un remboursement et que vous avez payé les frais de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser le montant payé - car le service a été utilisé.

Conditions générales de livraison de DHL Express pour les envois destinés à la Fédération de Russie

Les présentes conditions générales s'appliquent aux services fournis par le transporteur express DHL Express pour la livraison d'envois express à usage personnel.

Termes utilisés dans le présent document

Transporteur express : DHL Express est représenté au sein de la Fédération de Russie par deux entités, DHL International AO et DHL Express OOO.  DHL Express ainsi que des tiers travaillent ensemble pour livrer des Envois Express au niveau international et effectuer des opérations douanières concernant les Envois Express.

Courtier en douane désigne DHL Express OOO qui effectue des opérations douanières au nom et pour le compte du demandeur et d'autres parties intéressées conformément à la législation douanière de l'Union douanière.

Envoi express : marchandises expédiées en mode express par tout moyen de transport en utilisant un système électronique d'organisation et de suivi des envois sur le site www.dhl.ru afin de livrer ces marchandises au destinataire conformément à une lettre de transport individuelle dans le délai le plus court possible et/ou dans un délai déterminé.

Expéditeur désigne une entité juridique, normalement une boutique en ligne, qui a remis les envois express au transporteur express pour livraison.

Destinataire désigne un destinataire individuel d'un Envoi Express spécifié dans la lettre de transport DHL Express.

Conditions générales Sujet

2.1. Les présentes conditions générales constituent une offre publique et un accord consensuel de type livraison et opérations douanières pour les envois express entre l'expéditeur/destinataire, le transporteur express et le courtier en douane ("l'accord").

2.2. Le Destinataire des Envois Express accepte les dispositions du présent Contrat pour lui-même et pour les autres parties directement ou indirectement intéressées, y compris l'Expéditeur, en appuyant sur un bouton, en cochant une case ou en apposant tout autre signe dans la case " J'accepte les termes et conditions de l'Offre Publique ", ainsi que/ou par tout autre moyen de confirmation effective de son consentement lors de la commande de marchandises sur le site Internet de l'Expéditeur.

2.3. Conformément à la législation applicable en Fédération de Russie, le Transporteur Express et le Courtier en douane ont le droit d'exiger du Destinataire les documents et informations nécessaires à la livraison internationale des Envois Express et aux opérations douanières relatives à l'Envoi Express, y compris ceux contenant des informations comprenant des secrets commerciaux, bancaires et autres protégés par la loi, ou d'autres informations confidentielles, et d'obtenir ces documents et informations dans les délais garantissant le respect des exigences spécifiées dans la législation applicable.

Le Transporteur express et le Courtier en douane reconnaissent et confirment par la présente que les informations obtenues comprenant des secrets d'état, commerciaux, bancaires et autres secrets protégés par la loi ou d'autres informations confidentielles ne doivent pas être divulguées ou utilisées par le Transporteur express et le Courtier en douane et leurs employés à leurs propres fins, remises à d'autres personnes, sauf dans les cas prévus par la législation applicable dans la Fédération de Russie ; dans d'autres cas, lorsque la divulgation des informations est requise pour la livraison internationale des envois express et les opérations douanières concernant l'envoi express.

Conditions générales de transport du réseau DHL Express.

3.1. L'Expéditeur et le Destinataire reconnaissent que les conditions normales de livraison de DHL Express s'appliquent au transport de marchandises via le réseau DHL Express ; les principales dispositions de ces conditions qui sont essentielles pour le Destinataire sont énumérées ci-dessous :

Livraisons et produits non livrables

Les envois ne peuvent pas être livrés à des boîtes postales ou à des codes postaux. Les envois sont livrés à l'adresse du destinataire indiquée par l'expéditeur, mais pas nécessairement au destinataire désigné personnellement. Les envois destinés à des adresses avec une zone de réception centrale seront livrés dans cette zone.

DHL peut informer le destinataire d'une livraison à venir ou d'une livraison manquée. Le destinataire pourra se voir proposer d'autres options de livraison, telles que la livraison un autre jour, l'absence de signature, la réexpédition ou l'enlèvement dans un point de service DHL. L'expéditeur peut exclure certaines options de livraison sur demande.

Si l'Envoi est considéré comme inacceptable au sens de la section 2, ou s'il a été sous-évalué à des fins douanières, ou si le destinataire ne peut être raisonnablement identifié ou localisé, ou si le destinataire refuse la livraison ou le paiement des droits de douane ou autres frais d'Envoi, DHL fera des efforts raisonnables pour retourner l'Envoi à l'Expéditeur aux frais de ce dernier, à défaut, l'Envoi pourra être libéré, cédé ou vendu sans que la responsabilité de l'Expéditeur ou de toute autre personne ne soit engagée, le produit de la vente étant affecté au paiement des droits de douane, des frais d'expédition et des frais administratifs connexes, le solde du produit de la vente devant être restitué à l'Expéditeur. DHL aura le droit de détruire tout Envoi que la loi interdit à DHL de retourner à l'Expéditeur ainsi que tout Envoi de Marchandises Dangereuses.

Inspection

DHL a le droit d'ouvrir et d'inspecter un Envoi sans préavis pour des raisons de sûreté, de sécurité, de douane ou autres raisons réglementaires.

Responsabilité de DHL

La responsabilité de DHL à l'égard de tout Envoi transporté par voie aérienne (y compris le transport routier complémentaire ou les arrêts en cours de route) est limitée par la Convention de Montréal ou la Convention de Varsovie, selon le cas, ou en l'absence d'une telle Convention, à la plus faible des deux valeurs suivantes : (i) la valeur marchande ou déclarée actuelle, ou (ii) 19 Droits de Tirage Spéciaux par kilogramme (environ 26,00 USD par kilogramme). Ces limites s'appliquent également à toutes les autres formes de transport, sauf lorsque les Envois sont transportés uniquement par route, auquel cas les limites ci-dessous s'appliquent.

Pour les Envois transfrontaliers transportés par voie routière, la responsabilité de DHL est ou sera réputée être limitée par la Convention relative au transport international de marchandises par route (CMR) au montant le plus bas entre (i) la valeur marchande actuelle ou la valeur déclarée, ou (ii) 8,33 Droits de Tirage Spéciaux par kilogramme (environ 14,00 USD par kilogramme). Ces limites s'appliqueront également au transport routier national en l'absence de limites de responsabilité obligatoires ou inférieures dans la législation nationale applicable en matière de transport.

Si l'Expéditeur considère que ces limites sont insuffisantes, il doit faire une déclaration de valeur spéciale et demander une assurance telle que décrite à la Section 8 ou prendre ses propres dispositions en matière d'assurance.

La responsabilité de DHL est strictement limitée aux pertes et dommages directs subis par un Envoi uniquement et aux limites par kilogramme prévues au présent article 6. Tous les autres types de pertes ou de dommages sont exclus (y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de bénéfices, de revenus, d'intérêts, d'activités futures), que ces pertes ou dommages soient spéciaux ou indirects, et même si le risque de ces pertes ou dommages a été porté à l'attention de DHL.

DHL fera tout effort raisonnable pour livrer l'Envoi conformément aux calendriers de livraison habituels de DHL, mais ces calendriers ne sont pas contraignants et ne font pas partie du contrat. DHL n'est pas responsable des dommages ou pertes causés par un retard, mais pour certains Envois, l'Expéditeur peut être en mesure de demander une indemnisation limitée pour retard dans le cadre des conditions générales de la Garantie de remboursement, qui sont disponibles sur le site Internet de DHL à l'adresse www.dhl.com ou auprès du service clientèle.

Réclamations

Toutes les réclamations doivent être soumises par écrit à DHL dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle DHL a accepté l'Envoi, à défaut de quoi DHL n'aura aucune responsabilité de quelque nature que ce soit. Les réclamations sont limitées à une seule réclamation par Envoi, dont le règlement constituera un règlement complet et définitif de toutes les pertes ou dommages y afférents.

Circonstances indépendantes de la volonté de DHL

DHL n'est pas responsable des pertes ou dommages résultant de circonstances indépendantes de sa volonté. Ces circonstances comprennent, sans s'y limiter, les dommages électriques ou magnétiques ou l'effacement d'images, de données ou d'enregistrements électroniques ou photographiques ; tout défaut ou caractéristique lié à la nature de l'Envoi, même s'il est connu de DHL ; tout acte ou omission de la part d'une personne non employée ou sous contrat avec DHL - par exemple, l'Expéditeur, le Destinataire, un tiers, les douanes ou tout autre représentant du gouvernement ; les cas de " Force Majeure " - par exemple, tremblement de terre, cyclone, tempête, inondation, brouillard, guerre, accident d'avion, embargo, émeute, mouvement populaire ou grève.

Acheminement

L'Expéditeur accepte tout acheminement et détournement, y compris la possibilité que l'Envoi soit transporté via des arrêts intermédiaires.

3.2 Le texte intégral des Conditions Générales de Transport du Réseau DHL Express est disponible sur le site www.dhl.ru.

Conditions générales des opérations douanières

4.1. Le courtier en douane :

4.1.1. peut effectuer la déclaration en douane des envois express ;

4.1.2. informe le destinataire de la date d'arrivée des marchandises à l'installation de stockage temporaire (IST) par télécopie ou par courriel ;

4.1.3. doit accomplir les autres actions prévues par la législation douanière de l'Union douanière et de la Fédération de Russie, nécessaires à l'exécution des opérations douanières en tant que personne autorisée par le destinataire à agir sur les envois express déclarés.

4.2. Le destinataire doit fournir des détails et des documents complets et exacts pour effectuer la déclaration des envois express, comme le stipulent les lois douanières de l'Union douanière et de la Fédération de Russie, et fournir des documents supplémentaires à la demande du courtier en douane.

Tous les documents nécessaires à la déclaration des marchandises doivent être fournis dans un délai de dix (10) jours civils à compter de l'arrivée des marchandises au IST.

4.3 Le destinataire se chargera des formalités liées à la fréquence de réception des envois à ses propres risques et frais.

4.4 L'Expéditeur et le Destinataire garantissent qu'ils ont l'autorité légale ou d'autres motifs légaux pour que le Courtier en Douane effectue des actions légalement pertinentes en leur nom et sont entièrement responsables de fournir des informations complètes et précises concernant les Envois Express.

Responsabilité des parties

5.1. Le Destinataire est responsable des sanctions pénales imposées au Courtier en douane en raison de la violation par ce dernier de la réglementation douanière due au fait que le Destinataire n'a pas fourni d'informations et de documents complets et/ou exacts, y compris les incohérences entre les marchandises transportées et leurs documents d'accompagnement en termes de nom, de quantité, d'autres caractéristiques affectant la déclaration en bonne et due forme, ainsi que le retard du Destinataire à fournir ces documents et informations ; et dans ce cas, le Destinataire doit rembourser au Courtier en douane tous les montants de ces sanctions contre une facture séparée.

5.2. Le Courtier en douane n'est pas responsable des pertes de profits ou d'autres dommages consécutifs et contingents du destinataire, même si ces dommages sont prévisibles ou ont été portés à la connaissance du Courtier en douane ou si le Courtier en douane pouvait ou aurait dû en avoir connaissance.

5.3. Les parties sont dégagées de toute responsabilité pour la non-exécution totale ou partielle de leurs obligations respectives en vertu des présentes si elle résulte de circonstances de force majeure et que ces circonstances ont directement affecté l'exécution du présent accord.

Frais de service et paiement des opérations douanières :

6.1. Les frais de service sont déterminés en fonction des tarifs du Courtier en douane à la date de la facture, y compris les montants des frais de douane et autres frais payés par le Courtier en douane dans le cadre de la prestation de services en vertu des présentes.

6.2. Le destinataire doit payer les services du courtier en douane.

6.3. Le Courtier en douane se réserve le droit de retenir toute marchandise du destinataire aux frais de ce dernier jusqu'à ce que les services du Courtier en douane fournis au destinataire en vertu des présentes soient payés en totalité.

Dispositions générales

7.1. En cas de modification des conditions générales et/ou du texte de l'accord, les parties conviennent d'appliquer les conditions générales en vigueur à la date de consentement indiquée à la clause 2.2.