Commandes du Royaume-Uni

Politique de retour et d'annulation en ligne

Nous espérons que vous serez ravi de votre achat chez nous. Mais si vous devez effectuer un retour pour quelque raison que ce soit, nous serons heureux de vous aider. Cette page explique notre politique de retour et comment procéder à un retour si vous en avez besoin.

Vous pouvez renvoyer les articles que vous avez commandés chez nous si la marchandise n'est pas satisfaisante ou si elle ne correspond pas à sa description ou si elle n'est pas conforme à tout autre élément impliqué par la loi sur la vente de marchandises adoptée en 1979. Les marchandises doivent être retournées / échangées dans un délai de 14 jours (à compter de la réception des marchandises) dans leur état d'origine ; ensuite, nous nous réservons le droit d'accepter un remboursement ou un échange.

Avant de nous retourner vos articles, veuillez vérifier :

  • Les articles à retourner sont non portés, en état de revente, complets avec toutes les étiquettes et l'emballage original.
  • Vous avez joint votre facture originale, en indiquant votre préférence pour un échange ou un remboursement.
  • Si vous souhaitez échanger vos articles, n'oubliez pas de préciser pour quel produit, quelle couleur et quelle taille, en utilisant l'espace prévu à cet effet sur votre facture ou sur votre formulaire de retour. Nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail rapide à info@walklondonshoes.co.uk afin que nous puissions mettre de côté l'article de remplacement pour vous.
  • Téléchargez un formulaire de retour de Walk London ici


Retourner un article pour un échange ou une note de crédit - Clients du Royaume-Uni >>>

Les clients qui souhaitent retourner leur article pour un échange ou un crédit sont priés de noter que nous offrons une étiquette de retour gratuite. Pour ce faire, il suffit de suivre la procédure de retour en ligne indiquée ci-dessous. Les clients qui souhaitent retourner leur article pour un remboursement en utilisant notre portail en ligne doivent malheureusement s'acquitter de frais de 4,95 £ pour couvrir les coûts de ce service. Ces frais seront décomptés du montant du remboursement.

Comment retourner votre/vos article(s) - Clients du Royaume-Uni

Traiter votre retour en ligne

Pour les clients situés au Royaume-Uni, vous pouvez désormais utiliser notre page de retours Royal Mail pour nous renvoyer vos articles. Ce service vous permet de déposer votre ou vos articles dans l'une des 1 500 boîtes postales pour colis de Royal Mail ou dans l'un des 11 500 bureaux de poste, 7 jours sur 7.

Au prix de 4,95 £ - qui seront décomptés de votre remboursement - le service est disponible pour les clients en utilisant notre portail de retours en ligne pour générer une étiquette ; il vous suffit de suivre les étapes suivantes.

Accéder à notre portail de retours en ligne

  1. Sélectionnez la boîte et confirmez que votre article pèse moins de 20 kg.
  2. Saisissez le numéro de commande de l'article que vous souhaitez retourner.
  3. Sélectionnez la raison de votre demande de retour.
  4. Sélectionnez votre méthode de remboursement - Remboursement / Échange / Note de crédit
  5. Saisissez les détails de votre adresse
  6. Imprimez votre étiquette et joignez-la à votre colis

Une fois que vous avez reçu votre étiquette, imprimez-la et fixez-la sur votre colis - avec le formulaire de retour inclus dans la boîte - et déposez-le à votre bureau de poste Royal Mail ou à votre boîte postale locale. Dès que nous aurons reçu votre/vos article(s) en retour, nous vous enverrons un e-mail. Nous vous enverrons également un e-mail pour vous informer du traitement de la méthode de remboursement que vous avez choisie.

Renvoi d'un article par le service de messagerie de votre choix

Si vous préférez utiliser un autre courrier, ce n'est pas un problème, mais nous vous recommandons d'assurer le colis à la valeur du ou des articles que vous retournez, car nous ne pourrons en être tenus responsables en cas de perte du colis par la poste. Nous vous recommandons également d'utiliser une livraison enregistrée afin que vous puissiez suivre votre colis en ligne.

Vous pouvez nous renvoyer votre colis à l'adresse ci-dessous

WALK LONDON

DEVONSHIRE HOUSE

AVIARY COURT

BASINGSTOKE

UNITED KINGDOM, RG24 8PE

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande :

Si vous avez passé une commande et que vous avez changé d'avis, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez annuler ou modifier votre commande Walk London avant qu'elle ne soit expédiée en utilisant les méthodes ci-dessous.

(a) Vous pouvez nous en informer par courrier électronique à l'adresse suivante info@walklondonshoes.co.uk ou nous appeler au 01256 898690 avant que nous vous ayons expédié les articles ou

(b) Malheureusement, si les articles vous ont déjà été expédiés, nous n'avons aucun moyen d'arrêter le colis. Si tel est le cas, vous pouvez nous renvoyer les marchandises conformément aux dispositions énoncées ci-dessus.

Commandes internationales - Clients hors du Royaume-Uni

Si vous souhaitez renvoyer votre/vos article(s) depuis un autre pays que le Royaume-Uni, nous acceptons les retours dans les 30 jours à compter de la réception de la commande, conformément à la loi sur la vente à distance. 

Malheureusement, nous ne disposons pas actuellement d'un portail ou d'un service réservé aux retours de marchandises hors du Royaume-Uni, mais nous y travaillons actuellement. 

Nous demandons donc à tous les clients en dehors du Royaume-Uni d'utiliser une méthode de livraison sécurisée, avec suivi et signature, de leur choix. Nous avons des tarifs disponibles auprès de DHL, notre partenaire logistique international, qui est en mesure de fournir des services de dépôt et de collecte de colis. Si vous êtes intéressé par une étiquette de retour DHL ou si vous souhaitez obtenir un devis pour le renvoi de votre/vos article(s), veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante info@walklondonshoes.co.uk

Afin d'accélérer le processus et d'éviter les frais de douane lorsque votre colis passe par les douanes du Royaume-Uni, nous demandons que tous les colis qui nous sont retournés portent clairement la mention *// UK MERCHANDISE RETURNS //* . Malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir les frais de douane et les taxes si votre colis devait en subir.

Taxes et Résponsabilités

Les commandes expédiées en dehors de l'UE peuvent être soumises à des charges et des taxes à l'importation. Ils sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. Le cas échéant, vous en serez informé par les autorités compétentes. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler ces frais et vous serez responsable du paiement de tous les droits, taxes et frais lorsque vous recevrez la commande.