Notre garantie d'ajustement

Chez Walk London, nous voulons que tous nos clients, partout dans le monde, bénéficient du meilleur ajustement de nos chaussures en termes de taille. C'est pourquoi nous avons pris les mesures nécessaires pour offrir à tous  nos clients, où qu'ils soient dans le monde, la possibilité d'échanger gratuitement leur article contre une autre pointure, sans frais supplémentaires. En utilisant le service de retrait que DHL nous fournit, vous pouvez prendre des mesures pour votre échange par téléphone, par e-mail ou en ligne via votre compte Walk London. Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur chaque processus en cliquant sur l'un des boutons ci-dessous. 

• Échangez vos données avec notre équipe du service clientèle
• Échangez vos chaussures en ligne
• FAQ sur la garantie d'ajustement
• Termes et Conditions de la garantie d'ajustement

Échangez vos chaussures via le service clientèle

Vous pouvez désormais accéder à un portail de retours DHL pour générer une étiquette via votre compte WALK London en ligne. Une solution rapide et facile, vous pouvez créer une étiquette de retour en suivant les étapes ci-dessous.

• Connectez-vous à votre compte Walk London
• Cliquez sur la commande que vous souhaitez échanger.
• Si votre article est valide pour un échange, un bouton s'affichera en dessous de votre adresse de facturation - Cliquez sur le bouton pour accéder à notre portail de retour.
• Complétez les informations requises pour envoyer votre colis avec DHL. Celles-ci devraient déjà être pré-remplies grâce aux informations fournies lors de votre dernière commande.

Nous demandons aux clients de nous renvoyer un article en utilisant la boîte Walk London dans laquelle vous avez reçu votre commande initiale. Pour le champ Taille de la boîte, veuillez suivre le guide ci-dessous*.

• Calendrier de retrait du courrier avec DHL
• Confirmez votre retour, téléchargez l'étiquette et collez-la à l'avant de votre colis. 

Pour éviter toute déception, nous vous demandons d'envoyer un e-mail à notre service clientèle pour les informer que vous échangez votre article et leur indiquer la nouvelle taille ou le nouvel article que vous souhaitez. Nous le mettrons alors en attente pour vous afin qu'il ne soit pas épuisé.

Clients en dehors du Royaume-Uni

Pour les clients en dehors du Royaume-Uni, nous demandons que le texte ci-dessous soit clairement écrit sur le colis afin de faciliter le passage de l'article en douane :

«  RETOUR DE MARCHANDISE : GB POUR ÉCHANGE »

Walk London

Andiamo International Ltd

Devonshire House

Aviary Court

Basingstoke, RG24 8PE

Royaume-Uni

Les étapes suivantes

Nous serons informés dès que votre colis sera entré dans le système postal. Une fois que nous aurons reçu cette notification, nous vous enverrons votre paire échangée à l'adresse de livraison indiquée sur votre commande initiale. Si celle-ci a changé, veuillez demander une mise à jour en envoyant un courriel à notre service clientèle à l'adresse info@walklondonshoes.co.uk.

Une fois que votre nouvel article a été envoyé, vous serez mis au courant par e-mail avec un nouveau numéro de suivi et un lien.

FAQ sur la garantie d'ajustement

Quel sera le délai de réception de mon échange ?

Notre objectif est de réaliser l'ensemble du processus d'échange pour les clients dans un délai d'une semaine à partir du moment où vous nous informez que vous souhaitez un échange. Généralement, le plus grand retard dans le traitement d'un échange est le temps nécessaire pour que nous recevions l'article en retour. Plus ce délai est court, plus tôt nous serons en mesure de vous envoyer le nouvel article.

Je souhaite que mon article échangé soit livré à une adresse différente de celle de ma commande initiale.

Pour ce faire, nous vous demandons de nous envoyer par e-mail les nouvelles coordonnées avant de procéder à la livraison du ou des nouveaux articles. Une fois que le colis est entré dans le système postal, nous ne pouvons rien faire pour modifier l'adresse. Nous enverrons automatiquement les commandes échangées à l'adresse de livraison initiale, sauf indication contraire.

Est-ce que je recevrai un nouveau suivi ou des renseignements sur ma commande ?

Oui ! Dès que le(s) nouvel(s) article(s) aura(ont) été envoyé(s), vous recevrez un nouveau numéro de suivi et des informations sur le service de messagerie par courriel à l'adresse électronique figurant dans votre commande initiale.

Que faire si je veux échanger mon article contre un autre dont le prix est différent ?

Si le nouvel article que vous avez sélectionné est plus cher que le prix que vous avez payé initialement, nous effectuerons quand même l'échange pour vous. Si une somme d'argent est à verser, notre équipe du service clientèle vous enverra par e-mail une demande de paiement de la différence, qui devra être réglée avant que nous puissions envoyer vos nouveaux articles.

Si vous effectuez un échange contre un article moins cher, la différence vous sera remboursée sous forme de note de crédit à utiliser lors d'une prochaine commande de Walk London.

Que faire si mon nouvel article est en rupture de stock ?

Afin d'éviter toute déception, nous encourageons tous les clients qui utilisent notre portail de retours en ligne à nous envoyer un courriel avec les informations sur leur nouvelle taille pour savoir quel article mettre en attente pour vous. Pour les clients qui effectuent un échange en utilisant le service clientèle, la nouvelle taille est automatiquement mise en attente pour vous. En cas de rupture de stock de la nouvelle taille, ce qui est très rare, un crédit sera émis pour la valeur de la commande initiale pour vous permettre de choisir un nouvel article à échanger.

J'ai changé d'avis et je souhaite être remboursé.

Rassurez-vous, on sait que cela peut arriver dans certains cas. Si c'est le cas, vous devrez en informer notre service clientèle par e-mail. Si le colis est déjà entré dans le système postal, le prix de l'étiquette, tel qu'indiqué dans nos pages de retours, sera retenu sur toute somme à payer afin que nous puissions couvrir le coût de ce service. Si votre nouvel article a déjà été livré, vous devrez malheureusement nous le renvoyer avant que le remboursement ne soit effectué.

Le portail des retours ne fonctionne pas

Malheureusement, il s'agit d'un nouveau système que nous utilisons et il est possible que certains clients rencontrent quelques difficultés. Si les problèmes persistent et que vous souhaitez utiliser ce service, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service clientèle à l'adresse info@walklondonshoes.co.uk et nous créerons une étiquette manuellement pour vous.

Est-ce que je peux vous renvoyer un article en utilisant un autre service de messagerie ?

Vous êtes le bienvenu pour nous renvoyer un article en utilisant votre propre service de messagerie. Nous avons choisi DHL pour nous aider avec ce service car ils ont une expérience avec nous dans les livraisons précises et un service rapide. Si vous choisissez d'utiliser votre propre service de messagerie, nous ne serons malheureusement pas en mesure de couvrir les frais que vous pourriez subir, sauf en cas d'accord écrit avec un membre de notre service clientèle.

Quel type de service DHL offre-t-il ?

Le service est un service express avec un service de retrait par DHL et le colis nous sera retourné dans les deux jours après l'envoi, selon l'endroit où vous vivez dans le monde.

Est-ce que le colis est assuré ?

Votre colis est assuré à la valeur des marchandises indiquées sur votre commande. Si votre colis est perdu ou volé, vous recevrez quand même votre échange et nous traiterons une demande d'indemnisation auprès des assurances.

Termes et conditions de la garantie d'ajustement

Vous pouvez échanger un article conformément à la garantie d'ajustement uniquement si les conditions suivantes sont remplies :

• Les articles à retourner sont non portés, en état de revente, complets avec toutes les étiquettes et l'emballage original.
• Vous êtes dans la période de retour de votre commande - 14 jours pour les articles soldés ou 30 jours pour les articles à plein prix.

Vous pouvez consulter notre politique complète de retours en ligne en cliquant ici.